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1.基础管理(组织机构)介绍
2.系统(系统及菜单)及通知配置
3.服务流程配置一(流程引擎配置)
4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)
5.创建服务目录
6.SLA及OLA配置
7.数据字典及满意度调查介绍
8.服务门户介绍
9.CMDB(资产)配置介绍
10.巡检管理配置介绍
11.值班管理配置介绍
12.不同角色端的操作介绍

    服务支持

  • ITIL之服务目录最佳实践【86160】

    2021-12-30

    来源 :Servicehot

    组织机构不应将服务目录本身视为最终的目的,而应将其视为高效交付服务和实现更广泛业务目标的一种手段。ITIL总结了一些行业...
    ITIL之服务目录最佳实践
  • 作为IT运维专家,我经常遇到用户询问关于房屋基础设施的问题。...【90756】

    2025-05-12

    来源 :Servicehot

    作为IT运维专家,我经常遇到用户询问关于房屋基础设施的问题。关于伟星水管官网是否提供业主水电路图查询服务,需要说明的是:...
    作为IT运维专家,我经常遇到用户询问关于房屋基础设施的问题。...
  • ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。【52712】

    2025-06-04

    来源 :Servicehot

    实施过程中要特别注意变更管理流程的设计,这是最容易出问题的环节。我们建议先在小范围试点,比如选择20%的非关键业务进行验...
    ITIL实施指南:从理论到实践的15个关键步骤ServiceHot作为全球ITSM 2.0倡导者和ITSOM定义者,我们深知ITIL框架对IT服务管理的重要性。本文将带您全面了解ITIL标准,并分享如何基于ITIL构建高效的运维管理体系。
  • 中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践【91842】

    2018-04-14

    来源 :Servicehot

    中小企业如何成功采纳ITIL最佳实践
  • ITIL最佳实践面向的用户群体【23735】

    2017-11-04

    来源 :Servicehot

    ITIL最佳实践面向的用户群体

  • 行业动态

  • 项目经理应具备的基本素质与管理能力【35784】

    2018-09-21

    来源 :Servicehot

    项目经理不仅仅要努力实现项目的范围、时间、成功和质量等目标,还必须协调整个项目过程,满足项目参与者及其他利益相关者的需要...
    项目经理应具备的基本素质与管理能力
  • 手工测试已死?Python更火?2018测试预测【88603】

    2018-10-28

    来源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中离我们越来越远,软件测试也在2017年中经历了刺激的一年,许多趋势正在形成或者已经形成中。
    手工测试已死?Python更火?2018测试预测
  • ServiceHot专家讲解 | 如何利用运维软件提高运维效率【19814】

    2018-09-25

    来源 :Servicehot

    ServiceHot专家认为运维管理工具的的应用,能够帮助企业更好的分析、服务客户,提升运维人员工作效率,提高客户满意度...
    ServiceHot专家讲解 |  如何利用运维软件提高运维效率
  • ServiceHot专家讲解 | 采用ITIL部署的好处【91871】

    2018-12-15

    来源 :Servicehot

    ITSM和ITIL为持续部署、改进和退出服务提供框架ITIL服务生命周期管理(如图1所示)通过五个核心模块提供构建、部署...
    ServiceHot专家讲解 |  采用ITIL部署的好处
  • ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会【42792】

    2021-12-22

    来源 :Servicehot

    2021年12月20日,由惠普和英特尔共同举办的2021年4Q核心渠道代理商研讨大会,在重庆喜来登隆重举办。本次会议,主...
    ServiceHot受邀参加HP、Intel核心渠道代理商研讨会
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