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2.系统（系统及菜单）及通知配置

3.服务流程配置一（流程引擎配置）

4.服务流程配置二(流转规则及服务评价)

服务支持

ITIL中英对照论文：理论与实践指南【42659】

2025-04-04

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ITIL(Information Technology Infrastructure Library)是信息技术基础架构...
IT运维管理人力成本困境该如何破解？【44610】

2017-12-04

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IT缺口分析：ITIL成功的第一步【88085】

2018-09-10

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ITIL事件管理流程设计【21977】

2023-07-20

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事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目标是尽快解决日常工作环境中出现的事件，保持IT服务的稳定性，监控事件的发展...
关于ITIL流程中的容量管理【31971】

2018-07-03

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行业动态

ServiceHot 带你盘点全球 SaaS 50强企业（上）【63981】

2018-11-22

来源：Servicehot

它山之石可以攻玉，中国 SaaS 企业在路上。
微软75亿收购GitHub vs IBM340亿收购RedHat【15188】

2018-10-17

来源：Servicehot

编前按：IBM收购RedHat有何意义？微软收购GitHub又是为了什么？这两件大事说明了什么？看本文细说。
什么是业务运维，关于业务运维企业如何实现其与IT的融合【70182】

2017-04-27

来源：Servicehot

1、业务运维出现的背景随着互联网+转型的不断推进，基础设施的智能化和广泛云化成为IT发展的“新常态”，只关注IT基础...
如何借助 ServiceHot 知识库管理系统，建设全媒体服务下的全渠道知识库？【27097】

2018-11-15

来源：Servicehot

全媒体已是当下，全渠道知识库也将成为必然。
ITSM实施方法论,ITIL体系落地【16319】

2018-09-19

来源：Servicehot

IT服务管理（ITSM）实施的理想状态是能够快速提升IT的服务效率，提升企业的竞争力。但是，从国内众多实施ITSM的企业...

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