ITSM系統(tǒng)的實(shí)施，是一個(gè)依賴專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)、需要有強(qiáng)有力推動(dòng)力的復(fù)雜的系統(tǒng)工程，迥異于常規(guī)IT項(xiàng)目的實(shí)施項(xiàng)目，因此，在項(xiàng)目實(shí)施前，需就一些重要因素如全體認(rèn)知、制度保障等方面進(jìn)行充分的前期準(zhǔn)備或鋪墊，項(xiàng)目組成員、參與人員須達(dá)成如下共識(shí)：

 1.這是值得去做的——在實(shí)施本項(xiàng)目時(shí)，公司中的每個(gè)人都應(yīng)該就此觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)。

 2.不只是ITIL流程會(huì)發(fā)生改變—— ITSM實(shí)施所涉及的流程梳理優(yōu)化再造，不僅局限于IT流程或營(yíng)運(yùn)流程，它一定會(huì)延伸至 IT 組織內(nèi)各個(gè)領(lǐng)域，包括人力組織架構(gòu)、獎(jiǎng)懲績(jī)效、協(xié)作機(jī)制、工作界面的重新定義等諸多方面。

 3.實(shí)施過程中一定會(huì)遇到阻力——對(duì)變革的抵制是不可避免的，而拒絕改變的動(dòng)因多是由于擔(dān)心自身利益的受損。溝通應(yīng)該是解決這些的重要手段，因此提前形成一個(gè)有效的溝通預(yù)案，將有助于從認(rèn)知和制度上來消除阻力的出現(xiàn)。

 4.需要每個(gè)人的參與——克服抵抗變革的首選方法就是讓每個(gè)員工都參與到這件影響深遠(yuǎn)的工作。即到公司所有業(yè)務(wù)、人員、部門，并且在未來將會(huì)據(jù)此持續(xù)長(zhǎng)期運(yùn)行下去的運(yùn)維服務(wù)實(shí)施流程工作。

 5.需要公司高層態(tài)度鮮明的支持和參與——ITSM的實(shí)施，也可視為是基于頂層設(shè)計(jì)的軟件系統(tǒng)進(jìn)行自上而下部署實(shí)施的過程，它需要公司高層從一開始就明確的向所有人傳達(dá)出實(shí)施本項(xiàng)目的緊迫性和重要性，以及允許由于變革所致陣痛的發(fā)生但絕不中途停止的堅(jiān)定態(tài)度，使公司自上而下快速形成合力共同促成本項(xiàng)目的實(shí)施成功。

 6.需要進(jìn)行教育和培訓(xùn)——為幫助每個(gè)人充分認(rèn)知項(xiàng)目實(shí)施的必要性，需要為所有人員安排一次ITIL知識(shí)的普及性講座。對(duì)業(yè)務(wù)涉及人員還應(yīng)進(jìn)行必要的深化培訓(xùn)，以幫助其更快的了解ITIL理論，以便充分認(rèn)知自身角色和責(zé)任，更好的配合實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供相關(guān)需求和改進(jìn)建議。

 7.實(shí)施過程亦需要成本投入——ITSM項(xiàng)目的建設(shè)，軟件許可成本僅是其中之一，而咨詢類的工作（包括業(yè)務(wù)流程梳理再造咨詢、現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目實(shí)施等工作)的成本投入甚至?xí)哂谲浖S可的采購(gòu)?fù)顿Y。

 8.將ITSM實(shí)施作為一個(gè)正式項(xiàng)目進(jìn)行管理——將ITSM實(shí)施作為項(xiàng)目來進(jìn)行管理和控制，并根據(jù)實(shí)際需要和進(jìn)度要求，對(duì)其進(jìn)行任務(wù)拆分，形成多個(gè)子項(xiàng)目，并分組執(zhí)行，從而提高容錯(cuò)性，實(shí)現(xiàn)較高的實(shí)施效率。