ServiceHot為運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供IT項(xiàng)目管理功能,通過(guò)項(xiàng)目信息管理、項(xiàng)目資源管理和項(xiàng)目流程控制幾個(gè)部分密切配合來(lái)降低項(xiàng)目管控的復(fù)雜性,同時(shí)加速項(xiàng)目交付、工作計(jì)劃安排,提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。將項(xiàng)目人員、項(xiàng)目信息、項(xiàng)目階段、計(jì)劃任務(wù)、項(xiàng)目合同、項(xiàng)目文檔、服務(wù)報(bào)告融會(huì)貫通,聯(lián)動(dòng)管理,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)交互、智能監(jiān)管、資源共享,完美解決IT服務(wù)管理多方協(xié)同時(shí)的管理難題。
靈活定義項(xiàng)目流程
對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行核算和控制
跟蹤項(xiàng)目費(fèi)用收支情況
項(xiàng)目審批,項(xiàng)目計(jì)劃管理
嚴(yán)格對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行跟蹤
保證項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行
工時(shí)管理,嚴(yán)格控制任務(wù)進(jìn)度
ServiceHot ITSM項(xiàng)目管理平臺(tái),對(duì)項(xiàng)目售前、售中、售后各類服務(wù)提供全面的跟蹤和管理。
ServiceHot IT項(xiàng)目管理根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況,可靈活定義項(xiàng)目模型,以IT和運(yùn)維服務(wù)的視角,對(duì)企業(yè)所服務(wù)的各類項(xiàng)目進(jìn)行集中分類管理,從而幫助服務(wù)人員提升服務(wù)效率。
-自定義項(xiàng)目分類
-按多種維度查詢
-項(xiàng)目信息管理
-項(xiàng)目跟進(jìn)溝通記錄
幫助企業(yè)設(shè)計(jì)項(xiàng)目成本精細(xì)化管理策略,通過(guò)項(xiàng)目成員的工時(shí)填報(bào)、審核、核算,實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目成本的精細(xì)化管理。
-項(xiàng)目工時(shí)提報(bào)
-項(xiàng)目工時(shí)審批
-項(xiàng)目成本分析
ServiceHot IT項(xiàng)目管理視圖提供高級(jí)篩選功能,通過(guò)多種條件組合查詢需要維護(hù)的項(xiàng)目,對(duì)服務(wù)臺(tái)、項(xiàng)目經(jīng)理、用戶提供差異化的訪問(wèn)權(quán)限管控。
-項(xiàng)目可設(shè)置查詢權(quán)限和編輯權(quán)限
-按多種維度篩選查詢項(xiàng)目
-支持項(xiàng)目關(guān)鍵字模糊查詢
-支持項(xiàng)目多條件組合查詢
項(xiàng)目管理內(nèi)置跟進(jìn)記錄功能
-支持實(shí)時(shí)多人同步記錄
-瀑布式日志記錄,跟進(jìn)過(guò)程一目了然
-適用于售前項(xiàng)目商機(jī)跟進(jìn)、售后服務(wù)過(guò)程溝通
對(duì)于企業(yè)所服務(wù)的項(xiàng)目,采用ITIL流程對(duì)服務(wù)請(qǐng)求、故障管理、問(wèn)題管理、變更管理等各類項(xiàng)目服務(wù)提供管理方案,以確保所提供服務(wù)滿足客戶級(jí)別協(xié)議。
-用戶需求管理
-報(bào)修流程管理
-服務(wù)請(qǐng)求流程管理
-項(xiàng)目變更流程管理
-項(xiàng)目投訴流程管理
-項(xiàng)目合同流程管理
保證IT服務(wù)以達(dá)到客戶的期望能夠衡量和管理服務(wù)績(jī)效為服務(wù)收費(fèi)提供參考;
有效控制項(xiàng)目預(yù)算及成本;
更有序地組織和集中管理多個(gè)IT項(xiàng)目;
提高項(xiàng)目經(jīng)理處理復(fù)雜問(wèn)題的能力;
洞察數(shù)據(jù),確保項(xiàng)目成功;
2022-06-27
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2018-02-03
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2018-01-28
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2018-01-10
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2017-12-28
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ServiceHot為IT運(yùn)維團(tuán)隊(duì)提供項(xiàng)目管理軟件,通過(guò)IT項(xiàng)目信息管理、項(xiàng)目維保和項(xiàng)目流程管理的密切配合來(lái)降低項(xiàng)目管控的復(fù)雜性,提升項(xiàng)目交付服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
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