如今，各行各業(yè)的業(yè)務(wù)需求在不斷演進(jìn)，而面對(duì)的市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變。但是，不可否認(rèn)的是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對(duì)IT服務(wù)管理有著強(qiáng)大的業(yè)務(wù)需求，無(wú)論是當(dāng)下還是即將到來(lái)的明天。

ServiceHot 學(xué)院的研究人員發(fā)現(xiàn)，雖然各種需求將繼續(xù)向前發(fā)展，但站在今天來(lái)看，許多與 ITSM 相關(guān)的基本需求仍然像二十年前一樣真實(shí)，并且很多需求未來(lái)二十年也將繼續(xù)存在。

IT 服務(wù)管理是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推動(dòng)者。在這方面做得更好的組織更可能取得業(yè)務(wù)上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業(yè)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，IT服務(wù)管理將面臨業(yè)務(wù)的根本性挑戰(zhàn)。

了解公司對(duì)IT服務(wù)管理的期望可以提高人們對(duì)IT和業(yè)務(wù)這一重要元素的認(rèn)識(shí)。ServiceHot 學(xué)院的研究人員通過(guò)深入調(diào)查ITSM 業(yè)務(wù)四大關(guān)鍵需求，解讀了如何更好地了解業(yè)務(wù)預(yù)期，以及IT 軟件系統(tǒng)如何滿足這些需求。

ServiceHot 的服務(wù)交付

ServiceHot 從 IT 服務(wù)管理企業(yè)中勝出的一個(gè)關(guān)鍵因素就是優(yōu)秀的服務(wù)交付能力。對(duì)客戶這是一個(gè)簡(jiǎn)單且強(qiáng)力的訴求，對(duì)公司則有重大的影響。當(dāng)企業(yè)可以為組織內(nèi)的任何人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，大家就會(huì)各盡其能，為其他員工帶來(lái)價(jià)值，并最終為它的客戶帶來(lái)價(jià)值。

這是一個(gè)存在于公司內(nèi)的價(jià)值鏈，然后以多種方式擴(kuò)展到合作伙伴和客戶。這一過(guò)程既可能是顯性的，也可能是隱性的。

如果能快速解決問題，比如在幾分鐘內(nèi)就能夠定位、發(fā)現(xiàn)問題并找到替代方案，保障員工可以正常執(zhí)行日常工作，就能避免對(duì)客戶產(chǎn)生任何影響。與此相反，任何可能長(zhǎng)達(dá)幾小時(shí)甚至幾天的延遲，對(duì)業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)都是很大的風(fēng)險(xiǎn)。關(guān)于故障管理的最簡(jiǎn)單的問題，都提醒我們IT服務(wù)管理的重要性。因此，來(lái)自 ServiceHot ITSM 的快速、高效的服務(wù)響應(yīng)是企業(yè) IT 和業(yè)務(wù)的助推器。

ServiceHot 的流程規(guī)范

從二十多年前 ITSM 在 IT 組織中的誕生開始，ITSM 對(duì)公司的重要貢獻(xiàn)就是關(guān)鍵流程的必要結(jié)構(gòu)、流程和規(guī)則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎(chǔ)知識(shí)，更新穎、靈活的服務(wù)目錄和服務(wù)請(qǐng)求的模型，以及更具戰(zhàn)略性的流程：服務(wù)組合，配置管理和變更管理等。

雖然這些流程通常與 IT 組織相關(guān)聯(lián)，但 ServiceHot 為客戶所能提供的強(qiáng)大的 ITSM 策略和執(zhí)行對(duì)公司的影響不應(yīng)低估。健康的戰(zhàn)略流程，包括由同樣準(zhǔn)確和健康的 CMDB 支持的變更管理，將直接影響企業(yè)在銀行、金融服務(wù)或醫(yī)療保健等行業(yè)中通過(guò)審計(jì)，以及在治理、合規(guī)舉措方面獲得成功。因此，ServiceHot 強(qiáng)大的 ITSM 流程和業(yè)務(wù)規(guī)則通常會(huì)帶來(lái)更強(qiáng)的業(yè)務(wù)績(jī)效。

ServiceHot 的自動(dòng)化平臺(tái)

IT 組織中自動(dòng)化和人工智能的迅速崛起，在未來(lái)幾年里，將會(huì)改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動(dòng)化可以為 IT 提供強(qiáng)大和有價(jià)值的功能，但我們很快注意到，在 ITSM 的實(shí)踐中，這些新技術(shù)也非常適合。

由于 ITSM 是 IT 和整個(gè)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行的天然催化劑，因此出現(xiàn)了強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。ITSM 業(yè)務(wù)流程不斷增長(zhǎng)的自動(dòng)化，包括無(wú)處不在的服務(wù)請(qǐng)求，將以更快速、更一致、更有針對(duì)性的方式晝夜不停地交付服務(wù)，從而補(bǔ)充我們?cè)诖藦?qiáng)調(diào)的其他領(lǐng)域。

這就是自動(dòng)化的力量，這種策略改變了人們對(duì) IT 的看法并為業(yè)務(wù)注入了活力。自動(dòng)化和人工智能的影響甚至更進(jìn)一步，包括將 ITSM 和 IT 轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔罢靶院蛻?zhàn)略性的組織。這是 ITSM 團(tuán)隊(duì)數(shù)十年來(lái)所渴望的，現(xiàn)在是前所未有的機(jī)遇。許多企業(yè)將 ServiceHot ITSM 視為從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)其 IT 和業(yè)務(wù)自動(dòng)化的最佳平臺(tái)。

ITSM 組織創(chuàng)建跨 IT 和業(yè)務(wù)的連接。隨著業(yè)務(wù)流程的廣泛發(fā)展，我們可以公平地將 ITSM 組織描述為 IT 和業(yè)務(wù)的“輪轂”。許多連接都是通過(guò)通信、業(yè)務(wù)流程和日常的信息流和服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，這些信息和服務(wù)實(shí)際上操作著業(yè)務(wù)的每個(gè)元素。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，鑒于 ITSM 的跨功能特性，和關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的所有權(quán)，ITSM 很可能會(huì)成為開啟變革的地方，ITSM 組織也會(huì)順理成章地成為 IT 轉(zhuǎn)型公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)者。而身處其中的 ServiceHot 則借勢(shì)而為，在巨變中引領(lǐng)行業(yè)。

每家公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力都越來(lái)越受技術(shù)和“智能”的驅(qū)動(dòng)，要管理好這些技術(shù)，離不開ServiceHot ITSM 這樣的系統(tǒng)平臺(tái)和 IT 組織團(tuán)隊(duì)中的優(yōu)秀人才、技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)，而 ServiceHot 團(tuán)隊(duì)已經(jīng)做好了為更多大企客戶交付的準(zhǔn)備。

關(guān)于ServiceHot

ServiceHot ITSOM基于ITIL流程框架打造服務(wù)流程管理功能，能夠滿足企業(yè)對(duì)事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理、服務(wù)級(jí)別管理的各種需求，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量、過(guò)程、技術(shù)和資源的全方位管理。結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，ServiceHot理解、運(yùn)用ITIL的核心理念，幫助其解決核心和關(guān)鍵問題，逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)運(yùn)維的科學(xué)管理。

ServiceHot 專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺(tái)提供商，同時(shí)也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者。

ServiceHot 提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服務(wù)管理系統(tǒng))、ServieHot ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）、ServiceHot RM 遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)的產(chǎn)品級(jí)服務(wù)和 SaaS 云服務(wù)。

ServiceHot 以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場(chǎng)景橫跨了IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維部門、IT部門實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中移動(dòng)、中石油、首鋼、長(zhǎng)虹集團(tuán)、ACER中國(guó)、中國(guó)體彩、新東方集團(tuán)等。