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企業流程管理(業務流程管理) 解決方案

行業背景:企業各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個部門同時通過郵件、電話、紙質工單等傳統方式協同處理問題,服務過程難以管理、跟蹤,更別說事后對客戶行為,出現問題后互相推諉無從查證,從而導致最終處理結果和效率很難讓客戶滿意。

業務痛點

1、多部門流轉繁瑣,解決客戶問題效率低下

2、產品復雜+更新頻繁,服務人員素求及培訓要求較高

3、服務團隊難管理,工作難量化,績效難考核

4、企業產品多樣,需要更精準的知識庫管理系統

5、客戶問題反饋渠道單一,響應速度慢

 

解決方案

ServiceHot是集移動化、智能化、云端化于一身的標準化IT服務管理平臺,不僅能讓多個部門全局掌握服務過程、結果與質量,便捷管理人員、事件、資源,還能搭建服務多方信息橋梁,增強各部門的溝通效率,提升業務服務效率和價值。

1、獨創的雙模工單系統將完美解決用戶需求問題復雜、內部配合協作的企業難題。無縫流轉靈活指派,實現跨部門高效協同。

2、ServiceHot 系統提供實時提醒功能,和超時告警功能。新工單到達會收到即時提醒;如果沒有及時響應,系統會產生告警通知管理人員。

3、支持自定義問題分類,并將不同的類型問題通過觸發器自動流轉到指定部門處理,有序地組織起整個企業服務的公司內部協同,極大提高了客戶問題解決的效率。

4、 ServiceHot提供知識庫模塊,通過日常工單一鍵生成知識文章,為企業建立完整的知識體系。

5、多渠道接入、一鍵流轉;ServiceHot將來自各種社交渠道的信息都統一到工單,智能分配給部門員工,只需一鍵流轉,便可跨部門將工單轉移到其他部門。

6、SLA監控,提高工作效率;事有輕重緩急,利用ServiceHot工單系統,保障重要的事情優先處理,提高企業運營質量,確保事件的處理效率 。

7、輕量化的CRM系統,在線咨詢、呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配ServiceHot 的用戶信息,自動識別客戶,快速管理客戶信息。

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