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企業(yè)流程管理(業(yè)務(wù)流程管理) 解決方案

行業(yè)背景:企業(yè)各部門之間通常存在溝通鴻溝。通常多個(gè)部門同時(shí)通過郵件、電話、紙質(zhì)工單等傳統(tǒng)方式協(xié)同處理問題,服務(wù)過程難以管理、跟蹤,更別說事后對(duì)客戶行為,出現(xiàn)問題后互相推諉無從查證,從而導(dǎo)致最終處理結(jié)果和效率很難讓客戶滿意。

業(yè)務(wù)痛點(diǎn)

1、多部門流轉(zhuǎn)繁瑣,解決客戶問題效率低下

2、產(chǎn)品復(fù)雜+更新頻繁,服務(wù)人員素求及培訓(xùn)要求較高

3、服務(wù)團(tuán)隊(duì)難管理,工作難量化,績效難考核

4、企業(yè)產(chǎn)品多樣,需要更精準(zhǔn)的知識(shí)庫管理系統(tǒng)

5、客戶問題反饋渠道單一,響應(yīng)速度慢

 

解決方案

ServiceHot是集移動(dòng)化、智能化、云端化于一身的標(biāo)準(zhǔn)化IT服務(wù)管理平臺(tái),不僅能讓多個(gè)部門全局掌握服務(wù)過程、結(jié)果與質(zhì)量,便捷管理人員、事件、資源,還能搭建服務(wù)多方信息橋梁,增強(qiáng)各部門的溝通效率,提升業(yè)務(wù)服務(wù)效率和價(jià)值。

1、獨(dú)創(chuàng)的雙模工單系統(tǒng)將完美解決用戶需求問題復(fù)雜、內(nèi)部配合協(xié)作的企業(yè)難題。無縫流轉(zhuǎn)靈活指派,實(shí)現(xiàn)跨部門高效協(xié)同。

2、ServiceHot 系統(tǒng)提供實(shí)時(shí)提醒功能,和超時(shí)告警功能。新工單到達(dá)會(huì)收到即時(shí)提醒;如果沒有及時(shí)響應(yīng),系統(tǒng)會(huì)產(chǎn)生告警通知管理人員。

3、支持自定義問題分類,并將不同的類型問題通過觸發(fā)器自動(dòng)流轉(zhuǎn)到指定部門處理,有序地組織起整個(gè)企業(yè)服務(wù)的公司內(nèi)部協(xié)同,極大提高了客戶問題解決的效率。

4、 ServiceHot提供知識(shí)庫模塊,通過日常工單一鍵生成知識(shí)文章,為企業(yè)建立完整的知識(shí)體系。

5、多渠道接入、一鍵流轉(zhuǎn);ServiceHot將來自各種社交渠道的信息都統(tǒng)一到工單,智能分配給部門員工,只需一鍵流轉(zhuǎn),便可跨部門將工單轉(zhuǎn)移到其他部門。

6、SLA監(jiān)控,提高工作效率;事有輕重緩急,利用ServiceHot工單系統(tǒng),保障重要的事情優(yōu)先處理,提高企業(yè)運(yùn)營質(zhì)量,確保事件的處理效率 。

7、輕量化的CRM系統(tǒng),在線咨詢、呼叫中心的用戶可直接通過userID匹配ServiceHot 的用戶信息,自動(dòng)識(shí)別客戶,快速管理客戶信息。

一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺(tái),簡化服務(wù),突顯價(jià)值 立即試用
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