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知識庫管理 [Knowledge Base System]

ServiceHot 為企業(yè)提供基于AI的智能知識庫管理平臺，適用于企業(yè)知識庫管理庫和IT運維服務(wù)解決方案庫；針對企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用使用幫助、各種IT應(yīng)用、安全知識、IT設(shè)備故障現(xiàn)象和解決方案，以及各類客戶服務(wù)的管理場景，知識庫系統(tǒng)為企業(yè)各部門、用戶提供行之有效的企業(yè)知識管理解決方案；ServiceHot 知識庫系統(tǒng)針對企業(yè)復(fù)雜的知識查詢和管理場景，提供用戶知識門戶和運維知識查詢窗口。


知識庫1

  



互動與社交 知識社區(qū) WIKI

ServiceHot知識庫管理系統(tǒng)引入了國際領(lǐng)先的WIKI平臺，知識庫更是一個互動和社交平臺，知識社區(qū)。除了知識庫管理者可以維護(hù)知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續(xù)使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時讓IT用戶習(xí)慣和喜歡在知識社區(qū)找答案，自助解決遇到的應(yīng)用和IT相關(guān)問題。

互動與社交

 
知識管理流程  

知識庫-嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹R管理流程

保證企業(yè)知識庫的有效和安全管理

知識流程一鍵生成知識方案

知識發(fā)布與知識審批管理
知識庫訪問權(quán)限與控制
支持知識多版本維護(hù)
立即試用  
知識庫解決方案

提升服務(wù)效率-知識庫解決方案

ServiceHot知識庫自動關(guān)聯(lián)服務(wù)安全、事件、問題，變更等IT服務(wù)流程， 幫助IT服務(wù)臺和工程師快速解決疑難雜癥，提升服務(wù)效率；

知識庫文章支持多關(guān)鍵字，全文內(nèi)容和附件檢索，附件支持格式有：ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等；在IT服務(wù)門戶和自助社區(qū)中可展示企業(yè)知識、安全知識、運維知識。

立即試用
知識庫2

快速沉淀知識

各類流程結(jié)束時自動生成新知識

通過常見故障分析、安全知識總結(jié)成為知識

自由設(shè)計知識流程和審核機(jī)制


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知識生命周期管理

知識流程全生命周期管理：創(chuàng)建、審批、發(fā)布、作廢

按業(yè)務(wù)分類歸檔知識，如故障知識、安全知識、政策知識

基于ITIL最佳實踐的知識流程

知識撤銷、刪除、版本管理等高級功能

客服1

知識庫賦能IT服務(wù)臺

快速沉淀的企業(yè)知識庫，為服務(wù)臺智能推送解決方案

用戶喜歡的知識社區(qū)，自助查詢解決方案，減少重復(fù)故障申報

包含IT知識、業(yè)務(wù)知識，安全知識、企業(yè)需要的知識方案

IT服務(wù)臺可快速管理企業(yè)知識

ITSM流程管理

知識與各類ITIL流程貫通

服務(wù)請求流程/需求管理流程

事件流程/故障流程

問題管理流程/變更管理流程/發(fā)布管理流程

巡檢管理流程等

知識庫解決方案的商業(yè)價值  



企業(yè)知識庫解決方案的商業(yè)價值

知識庫實現(xiàn)了知識的共享
知識庫實現(xiàn)了知識的轉(zhuǎn)化
知識庫避免了知識的流失
知識庫提高了IT運維響應(yīng)速度
知識庫挖掘、分析IT應(yīng)用信息
一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺，簡化服務(wù)，突顯價值 立即試用
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