工單如何完成？工單如何評價？想要打印紙質工單可不可以？下邊就帶大家看下云吶是如何實現工單流程的真正閉環：

用ServiceHot IT服務管理平臺進行企業內部工單管理：

服務商端發送工單，若請求企業為自建企業，則代表此企業雖未在平臺注冊，但仍有工單往來，則可以在本企業創建自建企業，并針對此企業發單，此時人員無法登陸系統進行確認，則工單處理完成后會向工單請求人（即自建企業的聯系人）發送確認短信，若超過6小時未確認短信，則此工單自動確認完成，并默認好評。

用ServiceHotIT服務管理平臺實現工單管理：

在工單發起后，服務臺對工單進行指派，指派后，則由處理人處理工單。工單處理完成后，則代表處理工程師已處理完成，并不代表此工單已解決，最后由工單發起人對處理結果進行確認，確認完成后代表此工單已解決，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理。

(1)  、暫存草稿

暫存草稿時代表工單處理未完成，允許再次處理，只是將此次工單處理進行暫存草稿。

(2)  、保存記錄

保存記錄時代表工單處理未完成，允許再次處理，只是在工單處理過程中，將每一次處理做一次記錄

(3)  、處理完成

處理完成時代表此工單已處理完成，不允許再次處理。

工單確認：

確認解決后代表此工單已解決，并進行滿意度星級評分，否則將工單退回到處理人，由處理人重新處理

工單如何生成服務報告單？

在工單處理完成后，可對工單進行生成服務報告單，并導出PDF打印。

步驟：點擊某工單進入詳情頁面，點擊“導出PDF”按鈕并下載PDF。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優秀的 IT服務管理解決方案服務商和產品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優秀的ITSM產品和多年IT服務管理項目的實施經驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產品、定制化開發服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業目前IT服務過程不斷改進、提升，業務邏輯及流程復雜等環境的要求，產品在大型的國企、制造業、金融等多行業完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優秀產品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產業最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：xx省農信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創新方案，讓企業級IT服務管理擁有“智能、協同、移動、社交”的體驗。