各行各業(yè)現(xiàn)在對IT運維管理的認識都普遍存在一個現(xiàn)象：在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問題的時候從來沒想過IT運維管理實施與否。我們經(jīng)常能遇到，企業(yè)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)癱瘓，火車站售票系統(tǒng)停止售票一小時、報稅系統(tǒng)暫停辦公一天、醫(yī)院掛號系統(tǒng)關(guān)閉一小時啟用……這些都是IT運維沒有做到位的表現(xiàn)，用戶決策層對IT運維管理的態(tài)度往往是出了問題才意識到他的重要性。

根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計，在企事業(yè)單位日常的IT運維中。大約70%以上的故障是由業(yè)務(wù)人員首先發(fā)現(xiàn)的，而IT運維人員更多是擔任救火隊員的角色，表明了運維工作存在著大量的監(jiān)測盲點，IT運維的工作處于相對被動的狀態(tài)。這種傳統(tǒng)的“見招拆招”式的IT運維管理方式已經(jīng)不能滿足各企事業(yè)單位內(nèi)部日趨擴大的信息化應(yīng)用，而且在一定程度上也制約和影響了業(yè)務(wù)的開展。

IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中，如何提高工作效率，規(guī)避風險，更好的做好IT管理和運維工作，已經(jīng)成為一個不斷探索和研究的新興課題。ServiceHot專家認為，應(yīng)從三個層面加強和完善IT管理和運維工作，可以改善IT運維工作的現(xiàn)狀。

1、轉(zhuǎn)變IT運維管理工作方式和理念

強調(diào)從技術(shù)型向管理型轉(zhuǎn)變，各企事業(yè)單位的應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)成支撐業(yè)務(wù)正常運轉(zhuǎn)的重要基礎(chǔ)，保證應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運行和使用成為了IT運維工作的重中之重。IT運維部門的職能應(yīng)當從傳統(tǒng)的重服務(wù)輕管理，逐步轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)與管理并行，規(guī)范化與人性化相輔相成的模式，以適應(yīng)現(xiàn)代化信息的工作模式。

2、建立完善的內(nèi)部信息共享平臺

從基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用系統(tǒng)和業(yè)務(wù)服務(wù)三個方面打造完善的信息共享和資源監(jiān)控平臺。能建立有效的信息資源庫，減低對關(guān)鍵技術(shù)人員的依賴，為日常IT運維和管理工作提供有效的保障：

1）基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，對網(wǎng)絡(luò)，應(yīng)用系統(tǒng)軟、硬件等資源進行細化管理，詳細記錄電子設(shè)備的出入庫、維保、報廢等環(huán)節(jié)，保證資源的有效利用；

2）應(yīng)用系統(tǒng)管理方面，對于各類應(yīng)用系統(tǒng)的備份，日常維護進行有效管理控制，保證所有應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據(jù)實際需要不斷進行改進、完善或更新；

3）業(yè)務(wù)服務(wù)管理方面，盡可能的記錄所有的事件要素，包括問題描述、解決方案、操作人員等等。使得部門對人員的考核有了量化的標準，同時這個過程也有助于知識積累，形成有效的知識庫，可以極大地減少對關(guān)鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、建立例行巡查和通報制度

IT運維部門的負責人和業(yè)務(wù)主管可通過內(nèi)部信息共享這一平臺，對業(yè)務(wù)進行有效的監(jiān)督。一是定期對記錄的相關(guān)事項進行巡查，審計已登記發(fā)生事項的規(guī)范性。二是對正在發(fā)生的事件實時跟蹤，及時了解事件的進展狀況。規(guī)范各個流程的操作，從源頭避免業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生。三是建立采集問題，核實整改問題及問題通報三個環(huán)節(jié)的通報機制，以提升力IT運維管理的效率。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機構(gòu)。

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