隨著業(yè)務(wù)需求不斷演進(jìn)，市場(chǎng)瞬息萬變。但是，幾乎所有規(guī)模的企業(yè)都對(duì)IT服務(wù)管理有著強(qiáng)大的業(yè)務(wù)需求，無論現(xiàn)在還是未來。需求將繼續(xù)發(fā)展，IT服務(wù)管理是一個(gè)關(guān)鍵的業(yè)務(wù)推動(dòng)者。在這方面做得更好的組織更可能取得業(yè)務(wù)上的成功，而那些在ITSM方面陷入掙扎的企業(yè)則會(huì)發(fā)現(xiàn)，IT服務(wù)管理將表現(xiàn)為業(yè)務(wù)的根本挑戰(zhàn)。
       通過深入調(diào)查ITSM業(yè)務(wù)四大關(guān)鍵需求，將更好地了解業(yè)務(wù)預(yù)期，以及IT如何滿足這些需求。

1、優(yōu)秀的服務(wù)交付

       優(yōu)秀的服務(wù)交付是一個(gè)簡(jiǎn)單且強(qiáng)力的訴求，對(duì)公司有重大影響。當(dāng)企業(yè)可以為組織內(nèi)的任何人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)，大家就會(huì)各盡其能，為其他員工帶來價(jià)值，并最終為客戶帶來價(jià)值。

       這是一個(gè)存在于公司內(nèi)的價(jià)值鏈，然后以多種方式擴(kuò)展到合作伙伴和客戶。這一過程既可能是顯性的，也可能是隱性的。

2、流程規(guī)范

       從二十多年前ITSM在IT組織中的誕生開始，ITSM對(duì)公司的重要貢獻(xiàn)就是關(guān)鍵流程的必要結(jié)構(gòu)、流程和規(guī)則。這些流程包括故障管理和問題管理的基礎(chǔ)知識(shí)，更新穎、靈活的服務(wù)目錄和服務(wù)請(qǐng)求的模型，以及更具戰(zhàn)略性的流程：服務(wù)組合，配置管理和變更管理等。
雖然這些流程通常與IT組織相關(guān)聯(lián)，但強(qiáng)大的ITSM策略和執(zhí)行對(duì)整個(gè)公司的影響不應(yīng)低估。“強(qiáng)大的ITSM流程和業(yè)務(wù)規(guī)則通常會(huì)帶來更強(qiáng)的業(yè)務(wù)績(jī)效。”

3、自動(dòng)化平臺(tái)

       IT組織中自動(dòng)化和人工智能的迅速崛起，在未來幾年里，將會(huì)改變我們每天的工作方式。而且，盡管自動(dòng)化可以為IT提供強(qiáng)大和有價(jià)值的功能，但我們很快注意到，在ITSM的實(shí)踐中，這些新技術(shù)也非常適合。由于ITSM是IT和整個(gè)業(yè)務(wù)中業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)和執(zhí)行的天然催化劑，因此出現(xiàn)了強(qiáng)大的協(xié)同效應(yīng)。ITSM業(yè)務(wù)流程不斷增長(zhǎng)的自動(dòng)化，包括無處不在的服務(wù)請(qǐng)求，將以更快速、更一致、更有針對(duì)性的方式晝夜不停地交付服務(wù)，從而補(bǔ)充我們?cè)诖藦?qiáng)調(diào)的其他領(lǐng)域。自動(dòng)化這種策略改變了人們對(duì)IT的看法并為業(yè)務(wù)注入了活力。自動(dòng)化和人工智能的影響甚至更進(jìn)一步，包括將ITSM和IT轉(zhuǎn)變?yōu)楦咔罢靶院蛻?zhàn)略性的組織。這是ITSM團(tuán)隊(duì)數(shù)十年來所渴望的，現(xiàn)在是前所未有的機(jī)遇。將ITSM視為從內(nèi)到外實(shí)現(xiàn)IT和業(yè)務(wù)自動(dòng)化的平臺(tái)。

4、連接業(yè)務(wù)

       ITSM組織創(chuàng)建跨IT和業(yè)務(wù)的連接。隨著業(yè)務(wù)流程的廣泛發(fā)展，我們可以公平地將ITSM組織描述為IT和業(yè)務(wù)的“輪轂”。許多連接都是通過通信、業(yè)務(wù)流程和日常的信息流和服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的，這些信息和服務(wù)實(shí)際上操作著業(yè)務(wù)的每個(gè)元素。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡(jiǎn)稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國(guó)優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊(cè)資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務(wù)管理項(xiàng)目的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用ITIL、ISO20000等最佳實(shí)踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務(wù)、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務(wù)、落地實(shí)施服務(wù)、ITIL/ITSS認(rèn)證，為企業(yè)信息化建設(shè)，安全、可靠、高效地運(yùn)行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務(wù)管理平臺(tái))、ServiceHot  ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái))和ServiceHot SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務(wù)過程不斷改進(jìn)、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國(guó)企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實(shí)際的應(yīng)用和推廣。

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