一般而言，IT預算應該包括兩方面的內容：資本支出和日常費用。

資本支出所創(chuàng)造的是資產，是供以后若干年消費的，也就是企業(yè)計劃上線新的應用軟件及基礎設施升級的費用，如投資一個ERP系統(tǒng)的支出。

資本支出是一個CIO用以推動某種變革的最重要的工具，人們評價一個CIO的能力，往往是通過考察他對資本性支出估計的準確性。資本支出通過包括硬件和軟件（還包括許可證）。這些軟件和硬件是實施系統(tǒng)不可少的，同樣還包括各種相關專家的服務費用，如咨詢費等。

資本性支出的主要項目包括：

硬件成本：指的是企業(yè)在IT系統(tǒng)的硬件支撐設備上的花費，包括中央處理單元、局域網設備、存儲設備、系統(tǒng)外設、廣域網絡設備、個人計算機、便攜機及內部服務器等。

軟件成本：是指企業(yè)在軟件方面的投入，主要包括操作系統(tǒng)、工作流工具、應用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、員工個人管理工具、系統(tǒng)監(jiān)控工具及分析軟件包、許可證費用等。

服務費用：聘請各種相關專家的服務費用，包括專家咨詢費等。

日常費用指的是運行原有信息化系統(tǒng)需要的日常基礎費用，如雇員的工資、電費等。

IT預算中的日常運作費用一般被認為是最經典的預算內容，預算中的費用主要包括：

人員成本：主要指企業(yè)對與IT系統(tǒng)相關的人力成本的投入，主要包括員工薪水、交通費用、日常開銷、員工加班費用、培訓費用及員工差旅費用。

硬件維護：主要指硬件的折舊費、維護費、修理費和硬件租用費。

軟件維護：包括軟件的維護費（客戶支持、更新升級）、軟件租用費和其他費用。

服務成本：主要包括由線路租賃、安全服務、系統(tǒng)災難恢復、信息系統(tǒng)外包服務及人力資源服務等產生的成本。

系統(tǒng)遷移費用：企業(yè)內部系統(tǒng)遷移所需要的費用。

目前，對于信息化實施較為成熟的企業(yè)來說，大部分IT預算用于日常維護，這經常占到了總額的80～90%，只有相對比較少的一部分資金用于新的投資或者初始化投資。而對于大部分信息化基礎較弱的中小企業(yè)而言，其中IT預算有很大一部分是用于新系統(tǒng)上線和人員的培訓。

盡管IT部門希望能夠滿足全部業(yè)務需求，但卻面臨著眾多的限制，僅維護工作和保持基礎架構及當前系統(tǒng)正常運行，就需要耗費半數(shù)的IT預算，也就是說僅維持現(xiàn)狀就已經占據(jù)約50%的預算，然后IT部門還需要支出30%的預算推出現(xiàn)有項目，這樣一來就只剩下20%的預算可供IT部門開展創(chuàng)新和滿足新業(yè)務需求。

現(xiàn)如今IT部門正千方百計降低資金開銷和運營開銷，以便縮減用于維護和推出現(xiàn)有項目的預算，進而將更多預算留給能讓企業(yè)滿意和盈利的創(chuàng)新工作，但是往往難以達成預期的效果。

Forbes Insights對全球分別代表不同營收水平的小型企業(yè)(低于5億美元)到大型企業(yè)(高于5億美元)的261位高管進行了調查（這樣可以形成比較理想的企業(yè)覆蓋范圍），從中得出了一些有價值的結論。

IT維護管理投入過高

調查給出用于日常維護管理的IT預算和工時，與用于新項目開發(fā)和新計劃的IT預算和工時的對比結果。

以下Forbes Insights調查結果說明用于維護管理的IT預算支出和工時存在失配問題：

“37%的受訪高管指出，他們的IT預算大部分用于日常維護管理維持系統(tǒng)正常運行和可用性、應用升級、修復和安裝補丁以及安全保障。另有31%的高管指出，他們大部分IT人員工時也是用于維護。這部分人員和資金無法用于新項目開發(fā)或新計劃，如數(shù)字化、虛擬化或云計算。”

值得注意的是Forbes Insights調查中，大部分是指占測量項目50%以上，如IT預算或工時。

這一結果表明，受訪企業(yè)中約3.7/10將大部分IT預算用于“保持系統(tǒng)正常運行”，而不是用于提高競爭力的新項目開發(fā)或其他計劃。受訪企業(yè)中約3.1/10將大部分人員工時用于“保持系統(tǒng)正常運行”，而不是用于開發(fā)和升級新的項目和計劃。企業(yè)大部分預算和工時用于非生產活動的這個數(shù)字是相當高的。

維護管理: 成本持續(xù)增長

在調查受訪企業(yè)IT預算用于日常維護管理活動增長方面得到以下另一驚人結果：

• 大部分（56% ）受訪企業(yè)指出，過去三年IT預算用于維護管理活動的比例增加。

• 僅12%的受訪企業(yè)指出，過去三年IT預算用于維護管理活動的比例下降。

• 相當數(shù)量的受訪高管(30%)表示，他們不知道或不確定過去三年維護管理預算增加還是減少。

這一結果表明，維護管理成本在增長并且有可能逐年增加，很難下降，并且還有許多企業(yè)不知道這些成本是增加還是減少。

日常維護管理難點

調查還發(fā)現(xiàn)另一重要結果：

“四分之三的高管認為，大量時間、資金和資源用于日常維護管理，而不是新項目開發(fā)或新計劃，這正在影響企業(yè)的整體競爭力。”

由于1）很大一部分IT預算用于日常維護管理；2）維護管理成本逐年增長；及3）這部分成本對企業(yè)競爭力造成負面影響，因此，F(xiàn)orbes Insights ITSM調查突顯出一個重要的IT預算問題，即：日常維護管理成本影響企業(yè)競爭力。

為解決這個問題，許多企業(yè)指出，他們采用以下六個策略應對日常維護管理占用IT預算和資源的挑戰(zhàn)，以減少日常維護管理成本：

• 采用云服務

• 實現(xiàn)更高水平自動化

• 將人力操作轉給外部承包商和咨詢機構

• 實施開發(fā)運維(DevOps)敏捷實踐

• 采用微服務、容器或可視化技術

• 在企業(yè)內部更廣泛部署ITSM功能

結語

日常維護管理成本過高影響企業(yè)競爭力只是Forbes Insights調查得出的重要結果之一。其他問題還包括IT技術力量短缺，發(fā)揮ITSM幫助企業(yè)保持競爭力，推進數(shù)字化企業(yè)計劃的作用，以及ITSM工作的重要業(yè)務推動力等等。