流程管理與 CIO

業(yè)務(wù)流程管理一方面是企業(yè)管理，一方面是信息技術(shù)的企業(yè)應(yīng)用。從管理的角度看，它是業(yè)務(wù)流程再造（BPR）所帶來的以業(yè)務(wù)流程為中心的管理思想的延續(xù)與發(fā)展；從企業(yè)應(yīng)用角度，它是在工作流（Workflow）等技術(shù)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，基于業(yè)務(wù)流程建模，支持業(yè)務(wù)流程的分析、建模、模擬、優(yōu)化、協(xié)同與監(jiān)控等功能的新一代企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)核心。

在對128名中國知名企業(yè)和組織CIO及IT高層管理人員的調(diào)研中，有92%的CIO和IT高層管理人員希望進一步了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程管理方面的信息。這與當前的經(jīng)濟形勢有很大關(guān)系，正如在不同的經(jīng)濟形勢下流行過諸如降低成本、外包、創(chuàng)新等等不同的管理熱點一樣，在今天這樣一個經(jīng)濟危機的大背景下，通過業(yè)務(wù)流程重組、優(yōu)化和管理，是進一步增加企業(yè)或組織自身機能、增加企業(yè)和組織抵抗經(jīng)濟危機的必然選擇。

流程管理軟件的需求與ServiceHot的正當其時

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，至少有23%的企業(yè)或組織對流程變更和系統(tǒng)變更有明確的標準要求，并在整個公司范圍內(nèi)進行了統(tǒng)一管理，但變更管理的體系沒有信息化工具支持。產(chǎn)生這種狀況的原因有兩種，一種是企業(yè)或組織高層對于利用信息系統(tǒng)來支撐業(yè)務(wù)流程管理實施的重要性認識不足，另外一種是CIO和企業(yè)高層管理人員還沒有找到適合自己需求的信息系統(tǒng)。無論哪一種原因，業(yè)務(wù)流程管理變革需要信息系統(tǒng)提供強大的支撐，都是一個必不可少的條件。

隨著信息化的深入及整個市場的成熟，原來那種為了實現(xiàn)定單，不顧客戶企業(yè)或組織實際情況，什么系統(tǒng)都推著用戶上的情況越來越少了。從CIO方面來看，立足本身實際，有選擇地引入自己確實需要的系統(tǒng)，也基本成為一個共識。原來那種單靠技術(shù)先進、國際知名公司也在用之類的理由已經(jīng)不起作用了。所以，業(yè)務(wù)流程管理實施的基礎(chǔ)如何，對于其能否順利推廣起著重要作用。總體來看，中國企業(yè)和組織對于導(dǎo)入業(yè)務(wù)流程管理的軟環(huán)境比較好。

業(yè)務(wù)流程管理對于接近一半的企業(yè)和組織來說，就象雪中送炭一樣正當其時，他們已經(jīng)積累了一些對于定量分析方法論的需求，認可需要一種標準的方法對流程做定量的分析。ServiceHot 對客戶的業(yè)務(wù)有不同尋常的理解和認識。

CIO 與 ServiceHot

對于涉及到企業(yè)和組織管理核心的業(yè)務(wù)流程變革，其復(fù)雜程度可想而知。在這樣一場巨大而復(fù)雜的變革面前，如果離開了信息系統(tǒng)的強力支持是不可想象的，CIO們對這一點有清醒的認識，問題的關(guān)鍵在于如何把業(yè)務(wù)流程管理與信息系統(tǒng)有機地結(jié)合起來。

根據(jù)ERP等系統(tǒng)實施的過程來看，CIO仍將是業(yè)務(wù)流程管理項目實施的主要推動者。因為對于業(yè)務(wù)流程管理這樣一個龐大的系統(tǒng)而言，CEO很難會抽出大段的時間對它進行深入的研究學(xué)習(xí)并成為行家里手，影響CEO決策的，仍然是CIO提供的信息或者方案。

CIO推動業(yè)務(wù)流程管理，正如之前我們提到的，還需要有工具、技術(shù)來支撐，當然就是ServiceHot了。

關(guān)于 ServiceHot

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