2019年，隨著數(shù)字化發(fā)展的不斷深入，傳統(tǒng)企業(yè)的業(yè)務(wù)部門對(duì)IT商用終端性能、配置不斷提出更高的要求。穩(wěn)定的運(yùn)行、執(zhí)行多任務(wù)及出眾的運(yùn)算能力是對(duì) IT終端最為關(guān)鍵的要求。同時(shí)，不同應(yīng)用場(chǎng)景/部門，其需求呈現(xiàn)差異化，銷售、營(yíng)銷部門尤為看中IT終端的移動(dòng)性、便攜性與續(xù)航能力以支持其頻繁地外出以及與客戶的交互。

ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務(wù)過的一家保險(xiǎn)集團(tuán)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，展開分析，管中窺豹，從而了解整個(gè)運(yùn)維行業(yè)的現(xiàn)狀。從針對(duì)該保險(xiǎn)企業(yè)IT維護(hù)人員的情況了解中，我們看到，即便是對(duì)于一家傳統(tǒng)金融行業(yè)，其對(duì)內(nèi)辦公人員與公司領(lǐng)導(dǎo)層更看中的已經(jīng)不局限于IT設(shè)備如何確保數(shù)據(jù)的安全性……這一切似乎都預(yù)示著，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率越來越依賴IT基礎(chǔ)設(shè)施的性能。

IT運(yùn)維如何滿足金融行業(yè)的創(chuàng)新需求？

保險(xiǎn)運(yùn)維部門的日常工作除了對(duì)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一存儲(chǔ)、備份和恢復(fù)，各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，其日常運(yùn)維最多的莫過于商務(wù)終端的維護(hù)。

坐在辦公區(qū)的白領(lǐng)，工作日常就是和電腦為伴，這時(shí)如果電腦卡頓反應(yīng)慢容易死機(jī)，就很容易令人抓狂，所以員工們的需求就是擁有一臺(tái)響應(yīng)迅速、穩(wěn)定出色的好臺(tái)式機(jī)，提高工作效率。

外出辦公，見客戶、講方案，是展示工作成果的重要機(jī)會(huì)，這種場(chǎng)合下，輕便、高性能的高端筆記本是比較好的選擇，輕便易攜帶、能極速響應(yīng)、擅長(zhǎng)多任務(wù)處理，能夠輕松勝任客戶面前的工作展示。

業(yè)務(wù)窗口的職員業(yè)務(wù)人員需要進(jìn)行大量保險(xiǎn)數(shù)據(jù)采集、分析等業(yè)務(wù)工作，數(shù)據(jù)種類豐富,對(duì)電腦最核心的需求是數(shù)據(jù)的安全性和穩(wěn)定性，高性能臺(tái)式機(jī)是比較好的選擇，能處理復(fù)雜運(yùn)算，也能保障保存的數(shù)據(jù)安全、穩(wěn)定。

其運(yùn)維部門表示，作為一個(gè)相對(duì)比較保守的行業(yè)，保險(xiǎn)行業(yè)在信息化建設(shè)方面一直傾向于采用相對(duì)成熟的技術(shù)，要保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，將來更要滿足金融行業(yè)不斷增長(zhǎng)的創(chuàng)新需求。此外，業(yè)務(wù)部門對(duì)IT商用設(shè)備的高要求與差異化對(duì)企業(yè)IT部門提出了更大的挑戰(zhàn)。IT經(jīng)理不得不適當(dāng)調(diào)整IT終端的使用周期，采購(gòu)新的設(shè)備以滿足不同應(yīng)用場(chǎng)景的需求……這些看似簡(jiǎn)單的解決方案，對(duì)于一家致力于保險(xiǎn)行業(yè)的公司而言卻是有著不小的挑戰(zhàn)。

如何優(yōu)化繁重的運(yùn)維成本？

為了滿足不斷增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)需求，打造更為高效的幫工環(huán)境。該集團(tuán)在日常IT運(yùn)維中很重視新產(chǎn)品和新技術(shù)的更新，集團(tuán)整體的商務(wù)辦公產(chǎn)品的更新與換代方案有著明確的規(guī)定。運(yùn)維部門的管理者認(rèn)為，辦公效率的提升與運(yùn)維成本的優(yōu)化并非一對(duì)矛盾體。

該公司內(nèi)部運(yùn)維部門調(diào)查表明，業(yè)務(wù)部門每臺(tái)使用時(shí)間達(dá) 4年或更長(zhǎng)的電腦平均花費(fèi)集團(tuán)近3000元進(jìn)行維修，這一數(shù)字是使用時(shí)間不足4年的電腦的1.3倍。因此，老舊電腦的維修成本相當(dāng)于、甚至超過了某些新電腦的售價(jià)。

提高員工工作效率是運(yùn)維部門最亟需解決的問題之一，工程師們會(huì)想方設(shè)法實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。然而，在繁重的日常工作中，很多業(yè)務(wù)部門有時(shí)不會(huì)注意到通過簡(jiǎn)單的方法就能夠削減成本，除非有人向他們進(jìn)行展示。例如，用新電腦替換舊電腦，避免耗費(fèi)大量的時(shí)間來維修電腦。

企業(yè)需要重精細(xì)化的IT管理

在該集團(tuán)看來，在未來一段時(shí)間，金融行業(yè)整體格局不會(huì)有根本性的變化。金融改革將會(huì)使得金融企業(yè)更加注重精細(xì)化IT管理水平的提升，提升創(chuàng)新能力與效率是關(guān)鍵，而不是一味的增加員工人數(shù)，粗放型發(fā)展模式已經(jīng)成為過去。

ServiceHot為保險(xiǎn)客戶梳理和規(guī)劃目標(biāo)

借鑒IT服務(wù)管理業(yè)界實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，基于甲方的實(shí)際運(yùn)維場(chǎng)景，梳理甲方金融科技部現(xiàn)有的運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容與運(yùn)維流程，有效利用與整合現(xiàn)有資源，構(gòu)建符合IT運(yùn)維服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化特點(diǎn)的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化能力，以便進(jìn)一步提高與改進(jìn)整個(gè)中心的IT管理水平與服務(wù)運(yùn)營(yíng)能力，同時(shí)加強(qiáng)運(yùn)維人員的服務(wù)意識(shí)與技能培訓(xùn)，采用合適的管理工具以充分支撐運(yùn)維服務(wù)體系。項(xiàng)目整體解決方案應(yīng)立足于甲方IT應(yīng)用服務(wù)管理的遠(yuǎn)景目標(biāo)，即利用ITIL\TOGAF\IT4IT等先進(jìn)理念，規(guī)范管理IT運(yùn)維的所有業(yè)務(wù)范圍，落實(shí)到運(yùn)維支持和服務(wù)交付的流程執(zhí)行中，所設(shè)計(jì)的流程應(yīng)符合最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。為滿足公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的需求，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化IT運(yùn)維管理能力，保證整個(gè)公司各系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行。

規(guī)劃IT體系建設(shè)主要目標(biāo)：

•  建立基于ITIL標(biāo)準(zhǔn)的能力架構(gòu)并符合甲方的IT運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)化能力：形成用戶可見的明確服務(wù)目錄、標(biāo)準(zhǔn)用戶服務(wù)請(qǐng)求過程梳理、關(guān)鍵服務(wù)流程的精益流轉(zhuǎn)與運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)梳理、有效的運(yùn)維指標(biāo)要求設(shè)計(jì)等
• 通過對(duì)ITMP運(yùn)維功能的改造，實(shí)現(xiàn)流程固化和落地，以保證流程切實(shí)執(zhí)行；
• 通過對(duì)ITIL及其支撐工具的培訓(xùn)和推廣，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維服務(wù)的全面升級(jí)。

關(guān)于 ServiceHot

       ServiceHot 專注于IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的ITSM軟件廠商和ITSOM云服務(wù)平臺(tái)提供商，同時(shí)也是全球ITSM2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）全球定義者。

       ServiceHot 提供基于ServiceHot ITSM2.0(IT服務(wù)管理系統(tǒng))、ServieHot ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)）、ServiceHot RM 遠(yuǎn)程運(yùn)維平臺(tái)的產(chǎn)品級(jí)服務(wù)和 SaaS 云服務(wù)。

       ServiceHot 以“服務(wù)管理”為核心，應(yīng)用場(chǎng)景橫跨了IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理成熟度從高到底的要求，為數(shù)據(jù)中心及運(yùn)維部門、IT部門實(shí)現(xiàn)服務(wù)的可視、可控、可管。其客戶涉及到金融、制造、醫(yī)療、政府、物流、互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)業(yè)等全行業(yè)，其中包含了大型企事業(yè)有中移動(dòng)、中石油、首鋼、長(zhǎng)虹集團(tuán)、ACER中國(guó)、中國(guó)體彩、新東方集團(tuán)等。