IT服務支持

• ITIL事件管理流程設計

  2023-07-20

  來源 ：Servicehot

  事件管理流程是ITIL主要流程之一，它的主要目標是盡快解決日常工作環(huán)境中出現(xiàn)的事件，保持IT服務的穩(wěn)定性，監(jiān)控事件的發(fā)展...
  
• ITIL事件和服務請求的區(qū)別及關(guān)聯(lián)關(guān)系

  2022-08-25

  來源 ：Servicehot

  ITIL事件意味著IT服務質(zhì)量出現(xiàn)降低甚至中斷，而服務請求僅是用戶由于業(yè)務需求或自身原因需要IT服務而IT服務并無出現(xiàn)質(zhì)...
  
• IT 服務管理的范圍及價值

  2023-07-14

  來源 ：Servicehot

  一、IT服務管理的范圍ITSM適用于IT管理、而不是企業(yè)的業(yè)務管理。清楚這點非常重要，因為它明確劃分了ITSM與ERP、...
  
• ITIL：提升IT服務管理的效率和質(zhì)量

  2023-07-13

  來源 ：Servicehot

  ITIL（ITInfrastructureLibrary）是一種IT服務管理最佳實踐框架，用于管理IT服務的生命周期和提...
  
• ITIL 4 中的新運營模型

  2023-07-07

  來源 ：Servicehot

  為了使公司運作更加順暢，IT在優(yōu)化可用數(shù)字技術(shù)方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。因此，IT行業(yè)必須有一套統(tǒng)一的標準和實踐，任何公...
  
• 如何確保IT 服務的持續(xù)改進

  2023-07-12

  來源 ：Servicehot

  評估ITSM的成功并確保持續(xù)改進需要明確的目標、強大的監(jiān)控、客戶反饋和成長心態(tài)。通過關(guān)注這些要素并及時了解最新的行業(yè)趨勢...
  
• ITSM無法落地的原因及建議

  2023-07-11

  來源 ：Servicehot

  隨著企業(yè)對于信息化依賴程度的提高，用戶的IT建設和改造正在由分散化向集約化邁進，企業(yè)級用戶的數(shù)據(jù)中心整合就是這一趨勢的具...
  
• 金融企業(yè)智能化運維的難點

  2023-07-07

  來源 ：Servicehot

  隨著金融行業(yè)的發(fā)展和技術(shù)的不斷進步，金融企業(yè)日益注重智能化運維，以提高服務質(zhì)量和效率，降低風險和成本。智能化運維是通過運...
  
• ITSM與IT運維管理的關(guān)系

  2017-09-25

  來源 ：Servicehot

  IT運維管理與ITSM我們著重探討了IT運維管理與ITIL的關(guān)系。正如大家所知道的，ITSM是ITIL的核心內(nèi)容，那么接...
  
• 企業(yè)該如何進行IT服務管理（ITSM）？

  2023-07-06

  來源 ：Servicehot

  實施新一代IT服務管理僅僅依靠技術(shù)是不夠的，如果沒有正確的框架的方法，IT服務管理的實施不但不能實現(xiàn)組織目標，還有可能浪...