1. 服務(wù)報(bào)表

9.1        績(jī)效統(tǒng)計(jì)

主要是統(tǒng)計(jì)運(yùn)維工程師的工作績(jī)效，主要體現(xiàn)在工單處理數(shù)量、已解決、未解決和用戶滿意度平均分上，這樣對(duì)工程師的工作有一個(gè)量化的統(tǒng)計(jì)。能夠已數(shù)據(jù)的形式展現(xiàn)，工程師工作的效率一目了然。

9.2        分類統(tǒng)計(jì)

分類統(tǒng)計(jì)主要是統(tǒng)計(jì)所有工程師處理的工單中，事件和知識(shí)工單的情況。并通過折線圖顯示，使數(shù)據(jù)能夠清晰展現(xiàn)。同時(shí)，對(duì)于大面積問題的預(yù)警也起到了提示作用。根據(jù)折線圖，我們可以看到大部分的問題是什么類型的事件，可以生成問題流程，并通過問題流程來從源頭上解決此事件。

9.3        用戶統(tǒng)計(jì)

用戶統(tǒng)計(jì)主要統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)與上報(bào)問題的數(shù)量，依舊問題的解決情況，包括已解決和未解決。并通過折線圖顯示，使數(shù)據(jù)能夠清晰展現(xiàn)。