中小企業(yè)何時采用ITIL最佳實踐合適?

只要是當企業(yè)的IT管理已經不能有效滿足企業(yè)的業(yè)務發(fā)展要求的時候, 都是必須開始采取行動的時機, 當然能未雨綢繆就更好. ITIL已經應用于哪些中小企業(yè)? 越來越多的中小企業(yè)機構都已經在整體IT操作和服務交付種中遵循ITIL的最佳實踐，他們有了自己的服務臺(Helpdesk), 創(chuàng)建了一些形式的服務類別、實行了變更管理策略，并關注服務設計，但是他們中有很多可能暫時沒有遵守ITIL架構的完整循環(huán)或標準概念。

中小企業(yè)如何采納ITIL最佳實踐?

IT基礎設施庫(ITIL)在中小企業(yè)市場一直推廣乏力，因為按照ITIL所宣稱的，其優(yōu)勢的體現(xiàn)需要不斷追加足夠的資源，而中小企業(yè)可能會有這方面的擔憂。但專家認為流程自動化、工作流整合工具，從實現(xiàn)ITIL最佳實踐的角度看來，是中小企業(yè)成本不高而又最易介入、且讓ITIL最終完全融入企業(yè)的切入點。

流程管理軟件工具是成功ITIL策略的基礎:

信息基礎設施庫(ITIL)是一種用處極大的工具，特別是對那些大膽的采用者來說。TechTarget調查了中小企業(yè)的169位IT經理，其中有40%正在IT服務管理中使用ITIL最佳實踐，雖然有57%正在規(guī)劃或研究這種架構。在那些正在使用ITIL的人中，三分之二說他們的ITIl策略都達到了期望值。問題已經開始出現(xiàn)了，培訓員工，說服高級管理層購買并實施這種實踐。在企業(yè)中采用ITIL的最簡單的方法可能就是植入ITIL流程管理的軟件工具例如國聿軟件Ahoova。

針對性的IT交流是成功實施ITIL的關鍵:

在ITIL實施中的人們?yōu)槭裁唇洺Ｔ谑潞髸泻芏嘞敕?雖然他們還只是執(zhí)行過程中的個人。一個原因是因為ITIL框架支持IT服務管理，它通常是由IT項目驅動的。IT部門理解流程和技術，但是對與人交流或者是與業(yè)務部門交流的重要性理解可能就不一定很夠。但這個狀況, 是可以隨著相關人員的溝通意識的提高而得到改善. 項目啟動之前, 就一定要先對項目團隊強調溝通交流的重要性。

ServiceHot介紹

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