1)  相關(guān)概念

    可用性管理：有關(guān)設(shè)計(jì)、實(shí)施、監(jiān)控、評(píng)價(jià)和報(bào)告IT服務(wù)的可用性以滿足業(yè)務(wù)的可用性需求的服務(wù)管理流程

    可用性Availability：一個(gè)組件或服務(wù)在設(shè)定的某個(gè)時(shí)刻或某段時(shí)間內(nèi)發(fā)揮應(yīng)有功能的能力。通常以可用率來衡量，即在約定的時(shí)段內(nèi)，客戶實(shí)際能夠使用服務(wù)的時(shí)間比例。

    可靠性Reliability: IT基礎(chǔ)架構(gòu)無間斷運(yùn)行的能力，取決于某個(gè)IT組件的可靠性和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的整體恢復(fù)能力

    可維護(hù)性Maintainability：IT基礎(chǔ)架構(gòu)在出現(xiàn)故障后迅速恢復(fù)的能力

    安全性Security：數(shù)據(jù)的保密性、完整性和可用性

2)  管理流程

可用性管理流程所需的信息輸入、關(guān)鍵活動(dòng)、輸出，可用下圖表示：

3)  主要工作

• 可用性需求分析
• 可用性設(shè)計(jì)、改進(jìn)、評(píng)價(jià)和報(bào)告
• 恢復(fù)方案設(shè)計(jì)
• 編制可用性計(jì)劃
• IT組件維護(hù)管理