ServiceHot IT服務(wù)管理平臺(tái)軟件 [簡稱：ServiceHot ITSM]，是由永服科技團(tuán)隊(duì)自主研發(fā)的國產(chǎn)化適配ITSM軟件平臺(tái)，提供Onpermise本地部署版本。基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺(tái)、可以適應(yīng)云計(jì)算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴(kuò)展性。為中大型企業(yè)量身打造，可滿足企業(yè)對信息安全管控要求，提供強(qiáng)大的API集成能力快速接入三方IT應(yīng)用。ServiceHot資深I(lǐng)TIL流程專家提供顧問式實(shí)施服務(wù)。
ServiceHot ITSM平臺(tái)Onpermise版本功能全面，提供三大服務(wù)套件，包括：
-服務(wù)流程管理 (IT Service Process Management)
-服務(wù)支持管理 (IT Service Support Management)
-日常工作管理 (IT Service Work Management)
-可提供本地POC環(huán)境
-支持部署在物理主機(jī)或虛擬化平臺(tái)
-ServiceHot原廠技術(shù)團(tuán)隊(duì)手把手協(xié)助部署
-支持Windows、Linux、銀河麒麟OS等
立即試用
-基于主流開源框架自主研發(fā)
-通過國產(chǎn)化適配，如：鯤鵬CPU和銀河麒麟OS
-通過信創(chuàng)云平臺(tái)測試
-功能、性能、兼容性、可靠性全面通過測試
中國電子系統(tǒng)、亞信安全、中建電子等都在使用的ITSM
-ITSM本地部署版本提供基于Webservice和API的標(biāo)準(zhǔn)接口
-內(nèi)置常用的IT應(yīng)用接口，如CallCenter、在線客服、AI機(jī)器人、郵件、微信、釘釘、飛書等
-與企業(yè)常用OA、BPM進(jìn)行深度整合，實(shí)現(xiàn)流程審批的交叉執(zhí)行
-提供二次開發(fā)培訓(xùn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全面知識(shí)轉(zhuǎn)移
ServiceHot流程專家提供落地咨詢和體系咨詢兩種服務(wù)，落地咨詢以產(chǎn)品實(shí)施落地為目的，體系咨詢以體系制度編寫和推行為目的：
-ITIL流程專家，提供業(yè)務(wù)診斷、藍(lán)圖規(guī)劃、流程設(shè)計(jì)、制度編寫等服務(wù)
-提供體系內(nèi)訓(xùn)服務(wù)，幫助團(tuán)隊(duì)建立體系理念
-協(xié)助相關(guān)管理人員，拿到體系證書，提升流程執(zhí)行和管理能力
ServiceHot技術(shù)團(tuán)隊(duì)將全面負(fù)責(zé)ITSM平臺(tái)的流程設(shè)計(jì)、落地實(shí)施、定制化開發(fā)、上線推廣的服務(wù)，確保項(xiàng)目成功落地。
-實(shí)施工程師，提供流程實(shí)施、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、使用培訓(xùn)等服務(wù)
-研發(fā)團(tuán)隊(duì)，提供功能優(yōu)化、定制化開發(fā)、BUG修復(fù)等服務(wù)
-項(xiàng)目經(jīng)理，提供項(xiàng)目管理、質(zhì)量把控、持續(xù)優(yōu)化等服務(wù)
ServiceHot ITSM項(xiàng)目實(shí)施中，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，全程跟蹤、手把手協(xié)助系統(tǒng)初始化和推廣上線，直至ITSM項(xiàng)目順利上線。項(xiàng)目實(shí)施后，ServiceHot 用戶運(yùn)營服務(wù)臺(tái)配備十余名業(yè)界專業(yè)ITIL顧問，7X24在線解決用戶遇到的相關(guān)問題，并提供定期系統(tǒng)健康巡檢服務(wù)。
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ServiceHot專注于ITSM系統(tǒng)軟件研發(fā)與運(yùn)營，是新一代的IT運(yùn)維管理軟件（ITSM2.0），基于ITIL的工單管理系統(tǒng)為企業(yè)運(yùn)維部門提供IT服務(wù)管理，IT運(yùn)維管理解決方案，助您連接客戶、服務(wù)用戶。
IT服務(wù)運(yùn)營管理平臺(tái)Onpermise,項(xiàng)目化實(shí)施，IT體系咨詢梳理，深度定制化，享受永久無限用戶數(shù)授權(quán)。
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