ServiceHot 專注于 IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的 ITSM 軟件廠商和 ITSOM 云服務(wù)平臺(tái)提供商。ITSOM 全稱“IT 服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理”，可幫助企業(yè)依托 IT 信息化手段提升企業(yè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的能力，使得企業(yè)多部門可協(xié)同快速響應(yīng)和處理用戶的問題。

       ITSM 流程工單，強(qiáng)調(diào)管控合規(guī)，采用 ITIL 最佳實(shí)踐建立規(guī)范的 IT 管理體系。適用于 IT 運(yùn)維管理和各類流程管控的場(chǎng)景。

服務(wù)目錄

       這個(gè)界面就是本系統(tǒng) ITSOM 流程的入口，有服務(wù)包權(quán)限的用戶進(jìn)入此界面，根據(jù)事先配置的服務(wù)目錄和服務(wù)條目，可以發(fā)起流程工單。系統(tǒng)在初始化公司時(shí)為用戶自動(dòng)配置了基礎(chǔ)包，包含標(biāo)準(zhǔn)事件流程、協(xié)同流程、標(biāo)準(zhǔn)問題流程、標(biāo)準(zhǔn)變更流程、標(biāo)準(zhǔn)知識(shí)流程

點(diǎn)擊”解決方案”可以進(jìn)行方案的搜索，點(diǎn)擊 * 可以流程

下面以事件流程為例發(fā)起

       影響度右側(cè)的感嘆號(hào)標(biāo)志是幫助用戶進(jìn)行影響度選擇的衡量標(biāo)準(zhǔn)。選擇影響度和緊急度系統(tǒng)會(huì)根據(jù)事件優(yōu)先級(jí)定義中影響度和緊急度的二維表計(jì)算優(yōu)先級(jí)。按提示填寫基本信息，可點(diǎn)擊操作中的保存按鈕，工單就會(huì)保存在所有工單界面中，但是未指派流程操作人。您也可以點(diǎn)擊流程圖按鈕來(lái)查看工單進(jìn)度。

       流程操作部分則是依賴于我們?cè)谔幚砣嗽O(shè)置中的配置。如果配置了多選，就可以選擇受理組和受理人。

       推薦知識(shí)會(huì)根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)來(lái)推送一些解決方案

       配置信息，如果涉及到資產(chǎn)可以在這里選擇添加

       點(diǎn)擊流程下一步，工單就會(huì)交付到處理人的待辦工單中

ITSM 工單

       工單流轉(zhuǎn)到某一處理人手中，對(duì)應(yīng)受理人的待辦工單列表中就會(huì)有需要處理的工單。待辦工單中的工單都是可操作的。有時(shí)候處理人配置是【組】，那么在對(duì)應(yīng)員工組的所有成員的待辦工單列表中都會(huì)有這條工單，都有機(jī)會(huì)去受理這個(gè)工單。

工單受理人點(diǎn)擊需要處理的工單，則可進(jìn)入工單界面。選擇右側(cè)操作流程中要執(zhí)行的節(jié)點(diǎn)，填寫左側(cè)表單中的必填項(xiàng)。確認(rèn)界面元素?zé)o誤之后點(diǎn)擊流程下一步點(diǎn)擊操作按鈕，您就可以點(diǎn)擊終止按鈕作廢工單。

若您對(duì)流程不是很了解的話，可以點(diǎn)擊流程圖按鈕，查看工單進(jìn)行到哪一個(gè)節(jié)點(diǎn).您也可以參照流程圖進(jìn)行下一個(gè)節(jié)點(diǎn)。

服務(wù)臺(tái)組合配置

       點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框后，填寫條目名稱，選擇條目類型、流程，您也可以上傳條目顯示識(shí)別，適當(dāng)描述一下該條目點(diǎn)擊提交即可。

       選擇一個(gè)目錄節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框后，填寫向?qū)Q和備注，您也可以根據(jù)需要上傳圖片和文件，指定上級(jí)向?qū)Вc(diǎn)擊提交。

選擇一個(gè)節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框后，填寫序號(hào)和業(yè)務(wù)名稱，您也可以適當(dāng)描述一下該服務(wù)包，點(diǎn)擊保存

選擇一個(gè)服務(wù)包，在右邊列表處點(diǎn)擊新增。彈出對(duì)話框之后選擇服務(wù)條目，添加條目之后才可以走相應(yīng)的流程，選擇之后點(diǎn)擊提交。

服務(wù)包授權(quán)后，用戶才有權(quán)限申請(qǐng)流程

在按組織人員授權(quán)模塊中通過公司機(jī)構(gòu)的加載樹選擇員工，或者通過勾選父節(jié)點(diǎn)選中其下所有員工。這里，我們系統(tǒng)提供了一個(gè)便捷操作，即勾選授權(quán)所有人就能將服務(wù)包授權(quán)給公司里所有人

在按組織人員授權(quán)模塊中通過員工組的加載樹選擇員工，或者通過勾選父節(jié)點(diǎn)選中其下所有員工。

首先需要開通屬于你企業(yè)專屬的 ITSOM 系統(tǒng)，注冊(cè)成功后你成為系統(tǒng)的超級(jí)管理員；登錄進(jìn)入系統(tǒng)配置你企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)，將其他部門的同事添加到系統(tǒng)中；隨后配置流程規(guī)則，包括渠道和服務(wù)目錄，需要在這個(gè)階段同步配置；最后導(dǎo)入客戶，公布服務(wù)入口，系統(tǒng)就可以推廣上線了。