運維管理工具的的應用，能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務客戶，和統(tǒng)籌化的管理運維流程，提高運維效率，為企業(yè)發(fā)展決策提供依據(jù)，為企業(yè)帶來便利與效益。但是，運維管理工具應用不當，那么其對企業(yè)的價值也會大打折扣，所以在運維管理工具的應用中，應該注意以下幾個方面，以便更好的發(fā)揮其對企業(yè)的價值。

　　1、運維管理工具需要全員應用

　　正所謂獨樂樂，不如眾樂樂，運維管理工具的應用，也是如此，不是某一個人應用的好就好，只有所有與運維相關的人員都使用，才能真正將運維管理工具應用起來。所以要盡量的全員應用系統(tǒng)，才能夠確保企業(yè)每個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)全面和準確，避免“信息孤島”，真正實現(xiàn)企業(yè)信息化管理，方便管理者數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)籌化管理。

　　2、運維管理工具需要定期迭代

　　時代在進步，優(yōu)秀的運維管理工具提供商也在時刻注意著行業(yè)的動態(tài)，以及企業(yè)所關注的痛點，時刻保持對系統(tǒng)的應用更新，所以，企業(yè)要定期關注客戶管理系統(tǒng)的更新信息，以確保保持在最新版本，以便給企業(yè)帶來更多的客戶管理效益。像云雀運維管理工具，每周都有細節(jié)更新，每半年出一個新版本，緊跟信息化發(fā)展步伐。

　　3、運維管理工具實現(xiàn)運維經(jīng)理與運維企業(yè)的緊密對接

　　傳統(tǒng)的IT運維工作中，運維企業(yè)一般都直接聯(lián)系一線的運維人員。與運維經(jīng)理聯(lián)系較少。運維經(jīng)理只能通過定期的回訪才能知道一線運維人員的工作效率、工作態(tài)度、工作能力等。有了云雀運維管理工具后，運維經(jīng)理能實時查看運維人員的工作進度、運維工作達成率、運維工作滿意度等。做到對每一個運維人員的具體工作都了如指掌，在和運維企業(yè)續(xù)簽年度運維合同的時候也有的放矢。

　　4、利用運維管理工具精準制定戰(zhàn)略決策

　　對于企業(yè)來說，運維管理工具的應用，除了能夠方便企業(yè)客戶信息等數(shù)據(jù)統(tǒng)計，以及方便上下層、部門之間、員工之間的快速工作互動外，對于管理層的策略制定，更是同樣重要。比如，客戶工單信息的分析，結合客戶信息，可以得出不同客戶類型的維護習慣，不同區(qū)域的市場發(fā)展趨勢等。再比如，通過以往的服務業(yè)績統(tǒng)計，可以為下一次服務可能出現(xiàn)的問題，提供實時可靠的依據(jù)，極大的方便了管理者戰(zhàn)略決策的制定。

　　5、運維管理工具實現(xiàn)經(jīng)驗的零流失傳承

　　IT運維工作是一項對知識經(jīng)驗要求較高的工作。一個經(jīng)驗豐富的老員工可以快速的判斷故障、解決故障，而一個新手就需要較長時間的了解才行。另外，一個運維項目也有其獨特的特點，在別處的運維經(jīng)驗就未必適合。所以往往是一個老運維人員離職后，新的運維人員不能完全將運維工作承擔起來，造成運維質量降低，客戶滿意度下降。

ServiceHot介紹

永服科技有限公司(簡稱“ServiceHot”或“永服科技”)，是中國優(yōu)秀的 IT服務管理解決方案服務商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，總部坐落于江蘇無錫，在北京、上海、廣州、成都等多地設立了分支機構。

ServiceHot擁有優(yōu)秀的ITSM產(chǎn)品和多年IT服務管理項目的實施經(jīng)驗，運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，為客戶提供ITIL咨詢服務、ITSM產(chǎn)品、定制化開發(fā)服務、落地實施服務、ITIL/ITSS認證，為企業(yè)信息化建設，安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。三大核心產(chǎn)品分別是ServiceHot  ITSM(IT服務管理平臺)、ServiceHot  ITSOM(IT服務運營管理平臺)和ServiceHot SOM(服務運營管理)。產(chǎn)品基于J2EE搭建的架構平臺、可以適應云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于企業(yè)目前IT服務過程不斷改進、提升，業(yè)務邏輯及流程復雜等環(huán)境的要求，產(chǎn)品在大型的國企、制造業(yè)、金融等多行業(yè)完成了實際的應用和推廣。

ServiceHot是中國電子工業(yè)標準化ITSS副組長單位，參與國家IT服務標準的編制和評審。榮獲2018 “中國IT服務十大優(yōu)秀產(chǎn)品”（ITSM類）、2017-2018年度中國SAAS產(chǎn)業(yè)最佳IT服務類SAAS服務商。案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、長虹集團、中航西飛、一汽啟明、中國移動、云天化集團、天原集團、華為、蘋果等。

ServiceHot一直秉承“讓您掌控IT運營服務的每一個瞬間”理念，以客戶為中心技術為驅動，持續(xù)專研從ITSM到ITSOM再到SOM的升級和創(chuàng)新方案，讓企業(yè)級IT服務管理擁有“智能、協(xié)同、移動、社交”的體驗。