原文：《不忘初心， SaaS紅海中堅定的踐行者-ServiceHot》

 據專業機構分析中國的SaaS市場發展趨勢，正以特有的“中國速度”連續提速，復合增長率超30%，遠遠高于全球平均水平！此次全球新冠疫情突如其來，對SaaS行業的影響更是“利大于弊”，大量復工企業開啟了遠程在線模式，因此中國SaaS行業迎來在線業務爆發增長的“高光”時刻！

2020年初，ServiceHot 投入大量研發資源，加速ITSOM SaaS產品線的迭代升級，在ITSM SaaS領域，ServiceHot不忘初始，積極創新，勇做開拓者、踐行者，今年4月發布ITSOM SaaS重大迭代版本，并保持每周迭代的節奏持續發布新功能和優化內容。在疫情蔓延的這五個月期間，ServiceHot SaaS平臺新注冊企業達到1500家！從SaaS平臺的爆發增值趨勢，我們認為SaaS模式經受疫情的影響加速，漸漸地已獲得國內企業的廣泛認可！ 

我們都知道，ServiceHot是國內ITSM領域專業的SaaS云服務提供商，基于這套先進的SaaS平臺，打造發布了一款適用于大型集團企業使用的行業云平臺。近期ServiceHot對SaaS平臺發布眾多迭代升級，其中對平臺后臺運營層面的改造非常多，這些功能對行業云平臺的推廣的應用，意義非凡，我們下面一起看看，平臺究竟做了哪些改造？

推出“流程模板庫”功能

管理后臺增加流程模板庫管理功能，SaaS平臺及行業云平臺管理者可統一上傳和維護平臺內置服務流程，模板庫中的流程共享給租戶一鍵下載部署，提升平臺管理能力，讓平臺租戶享受真正開箱即用的ITSM系統。

 

在實際應用場景中，以某大型集團公司為例，集團IT部門統管200多家分子公司運維，集團平臺管理者將梳理好的三十多個ITIL流程添加到模板庫（這些流程根據集團安全管控要求梳理設計），集團發布通告要求各分子公司訪問集團運維管理平臺網頁，自主注冊開戶，注冊時只需要選擇自己公司需要的流程模板，一鍵下載應用，再簡單配置流程流轉規則，分子公司專屬的IT服務運營管理系統就上線了。平臺管理者，只設計了三十多個模板，被平臺下租戶下載部署4000余次，極大的降低了平臺管理者實施流程和推廣的工作壓力。大型集團的IT部門，輕松的推廣并上線了200多套IT服務運營管理平臺，各分子公司完成了組織獨立、流程獨立，集團實現了安全統一、數據共享。

 

平臺推出“數據字典庫”

SaaS平臺及行業云平臺管理者，可以通過平臺后臺統一管理系統內置的數據字典，租戶自動同步默認字段；
ServiceHot產品適用于各行各業的IT部門使用，雖然各行各業的流程大同小異，但是流程各環節的屬性和字段卻大相徑庭。因此，企業在上線行業云平臺時，需要根據自己行業重新定義平臺的基礎數據字典，使得平臺下的租戶開箱即用，無需逐一維護。
同時，租戶內也具備專屬的數據字典功能，可配置租戶自己的數據字段，實現統一及差異化的應用需求。

   

 

發布API 2.0

ServiceHot ITSOM產品升級之后的API增加到30多個，可全面覆蓋產品組織、人員、服務臺、各類流程、知識、公告、通知等幾大功能模塊，并且可通過接口對全流程進行驅動。
在企業IT常用的管理工具中，ITSOM系統是具有極其特殊的地位的，為何?
ServiceHot從2018年底中國ITSS發布的中國IT服務工具圖譜了解到IT部門常用的工具，多達25個種類，可見企業IT部門工作任重道遠，工具也是沉重繁多。

 

ITSOM系統是企業IT部門的ERP，管理著企業IT信息化的方方面面。ITSOM被稱為IT服務運營管理系統或者IT服務流程管理系統，而這里說的流程，是貫穿整個IT體系的，包括所有的人員、資產、事件、業務應用、監控工具、自動化工具等等，由此可見ITSOM的流程就是IT體系的中紐帶！重要程度不言而喻。

為此，ServiceHot此次對API的迭代，目的在于幫助企業無縫對接各類應用和業務，幫助管理者打造統一運維管理平臺，從而規避IT風險，提升IT服務質量和效率。

并且，ServiceHot產品和全球頂級的Servicenow產品一樣，以流程為基礎，在功能上不斷擴展，比如現在標準產品已經提供“資產管理、CMDB、知識庫、項目管理、應急管理”等功能模塊，逐漸形成一體化的IT服務運營管理平臺。預計今年底，Servicehot將發布SOM版本，實現產品線從ITSM ---ITSOM---SOM的偉大創新和變革，流程雖然始于IT，但最終目的是打造企業向服務的流程管理體系。

 

作為SaaS紅海中堅定的踐行者，永服科技（ServiceHot）專注于提供 IT 服務運營管理（ITSOM）管理解決方案，一直本著“超越期待”的理念，幫助客戶打造“安全、高效、可控”的IT服務運營體系，是業內成長快速、充滿活力和創新精神的企業之一；ServiceHot SaaS平臺的快速迭代和不斷優化，讓更多的企業享受到輕資產、云端部署隨時使用、升級便捷、按需收費等優點！

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