ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內(nèi)主流的IT服務(wù)和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區(qū)別，希望對您的IT管理有所幫助。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的定義

1、ITSS，信息技術(shù)服務(wù)標準（Information Technology Service Standards），是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標準庫，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實施標準化和可信賴的IT服務(wù)。

2、ITIL，信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(Information Technology Infrastructure Library)，由英國政府部門CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世紀80年代末制訂，主要適用于IT服務(wù)管理（ITSM）。

3、ISO20000 是一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。該標準定義了一套全面的、緊密相關(guān)的服務(wù)管理流程。

ITSS、ITIL、ISO20000三者的區(qū)別

ISO20000只覆蓋IT服務(wù)管理流程，沒有覆蓋技術(shù)流程如數(shù)據(jù)中心操作標準。ITSS覆蓋了IT服務(wù)的人員、過程、技術(shù)、資源。而ITIL是一套服務(wù)管理標準庫。

1、ITSS：適合中國境內(nèi)需要IT服務(wù)、提供IT服務(wù)或從事IT服務(wù)相關(guān)的理論研究和技術(shù)研發(fā)的單位或者個人。原則上適合各種行業(yè)，涉及面比較廣，其核心是一套體系。

2、ITIL：適合企業(yè)CIO、 CSO、IT主管、信息安全主管、IT經(jīng)理、信息安全顧問、IT咨詢顧問、企業(yè)IT系統(tǒng)運維人員。其適合對象比較集中對個人即管理者方面，其高度是建立在IT的行業(yè)發(fā)展，而并非具體的組織能給予支撐。

3、ISO20000：適合外包IT服務(wù)的企業(yè)，希望確保其所有IT服務(wù)供應(yīng)商都使用一致方法的公司，希望為IT服務(wù)管理設(shè)定基準的IT服務(wù)供應(yīng)商。

Servicehot介紹：

永服科技有限公司（簡稱“Servicehot”或“永服科技”），提供Servicehot IT服務(wù)管理平臺（Servicehot ITSM）和Servicehot IT服務(wù)運營管理平臺（Servicehot ITSOM）產(chǎn)品，基于J2EE搭建的架構(gòu)平臺、可以適應(yīng)云計算部署環(huán)境，具有較好的易用性、擴展性以及配置功能，適用于公司目前IT服務(wù)過程不斷改進、提升，業(yè)務(wù)邏輯及流程復(fù)雜等環(huán)境的要求，并且在大型的國企、制造業(yè)、金融等企業(yè)完成了實際的應(yīng)用和推廣。

ServiceHot運用ITIL、ISO20000等最佳實踐方法，結(jié)合ServiceHot在國內(nèi)外眾多行業(yè)客戶的IT服務(wù)管理、信息安全管理方面的成功實施經(jīng)驗。協(xié)助客戶設(shè)計并通過ITSS、ITIL、ISO20000等國際認證，幫助客戶提升IT服務(wù)管理水平和競爭力，提高IT服務(wù)效率，強化人員考核，加強對供應(yīng)商考核，提升客戶滿意度。

永服科技是中國優(yōu)秀的 IT服務(wù)管理解決方案服務(wù)商和產(chǎn)品廠商，注冊資金5000萬，是國家IT服務(wù)標準ITSS工具組副組長單位，參與國家IT服務(wù)標準的編制和評審。其制造業(yè)和金融行業(yè)為主要客群，金融業(yè)案例包括：XX省農(nóng)信、國信證券、鄭州商品交易所、深圳證券信息、阜新銀行等多家省級和地市金融企業(yè)；制造業(yè)客戶包含：四川長虹集團、中國移動、云天化集團、天原集團、華為等大型國企或制造業(yè)企業(yè)。其產(chǎn)品和同行業(yè)內(nèi)IT服務(wù)管理項目的實施經(jīng)驗有利于提升公司IT服務(wù)效力、降低IT運營風(fēng)險，為信息系統(tǒng)安全、可靠、高效地運行提供有力的保障。