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4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))

服務(wù)支持

15-30字售后工單系統(tǒng)怎么選？這5款工具讓客服效率翻倍！【79300】

2025-05-27

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說(shuō)到客服工單系統(tǒng)，我強(qiáng)烈推薦ServiceHot ITSM平臺(tái)。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者，他們的工單系統(tǒng)真的把智能...
采用ITIL部署ITSM環(huán)境的3大好處【74939】

2017-10-24

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IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)思路【72852】

2022-06-22

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IT運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)，應(yīng)包含運(yùn)維服務(wù)制度、流程、組織、隊(duì)伍、技術(shù)和對(duì)象等方面的內(nèi)容。同時(shí)結(jié)合該行的業(yè)務(wù)特色，整合運(yùn)維服務(wù)...
想要考取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員證書，首先需要了解幾個(gè)主流認(rèn)證體系。國(guó)內(nèi)...【98029】

2025-05-01

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想要考取網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員證書，首先需要了解幾個(gè)主流認(rèn)證體系。國(guó)內(nèi)比較認(rèn)可的是華為、思科等廠商認(rèn)證，以及國(guó)家軟考的網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)...
Java開(kāi)發(fā)屬于ITSM范疇嗎？深入解析IT服務(wù)管理中的開(kāi)發(fā)角色在探討Java開(kāi)發(fā)是否屬于ITSM（IT服務(wù)管理）范疇之前，我們首先要了解ServiceHot這家創(chuàng)新企業(yè)。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM（IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理）定義者，正在重新定義IT服務(wù)管理的邊界。他們的SaaS化ITSM解決方案將傳統(tǒng)運(yùn)維與開(kāi)發(fā)運(yùn)維（DevOps）完美融合，為這個(gè)問(wèn)題提供了全新的視角。【52265】

2025-05-23

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系統(tǒng)運(yùn)行支持崗位職責(zé)系統(tǒng)運(yùn)行支持是ITSM中的核心崗位，主要負(fù)責(zé)確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。在ServiceHot的ITSM ...

ITSM CMDB IT服務(wù)臺(tái) 工單系統(tǒng) 知識(shí)庫(kù) 項(xiàng)目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運(yùn)營(yíng)管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺(tái) 請(qǐng)求管理事件管理問(wèn)題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級(jí)別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運(yùn)營(yíng)管理 AI機(jī)器人 IM協(xié)同溝通遠(yuǎn)程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理定時(shí)巡檢值班管理公告管理調(diào)查問(wèn)卷任務(wù)看板 KPI報(bào)表可視化大屏流程引擎頁(yè)面引擎通知引擎規(guī)則引擎時(shí)間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報(bào)表引擎開(kāi)放API 統(tǒng)一認(rèn)證 SSO 移動(dòng)辦公平臺(tái) 三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動(dòng)態(tài)

7萬(wàn)員工的IT運(yùn)維如何支撐？ServiceHot有高招！【97841】

2018-12-28

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當(dāng)無(wú)人銀行落地上海灘，區(qū)塊鏈技術(shù)被英國(guó)銀行應(yīng)用到實(shí)時(shí)結(jié)算功能中時(shí)，有哪家銀行還愿意等待下一個(gè)冬天？
微軟75億收購(gòu)GitHub vs IBM340億收購(gòu)RedHat【55708】

2018-10-17

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編前按：IBM收購(gòu)RedHat有何意義？微軟收購(gòu)GitHub又是為了什么？這兩件大事說(shuō)明了什么？看本文細(xì)說(shuō)。
ServiceHot｜高速增長(zhǎng)的 SaaS 公司都具有這4個(gè)共同特征【22828】

2018-09-20

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你在任何垂直的企業(yè)服務(wù)行業(yè)都能看到一些快速增長(zhǎng)的SaaS公司，而這些公司通常都有一些共同的特征。
ServiceHot專家講解 | 企業(yè)為什么需要ITSS標(biāo)準(zhǔn)？【40565】

2018-10-19

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信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)如何從容應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)
ITIL落地管理軟件的選擇標(biāo)準(zhǔn)【24906】

2018-10-03

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現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，獨(dú)立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無(wú)關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...

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