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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ITIL 4 Foundation認證是IT服務管理領域最基...

    2025-04-29

    來源 ：Servicehot

    ITIL 4 Foundation認證是IT服務管理領域最基礎的入門級認證，由AXELOS機構頒發。作為ITIL認證體系...
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  • ITIL 4和DevOps的關系

    2022-02-17

    來源 ：Servicehot

    ITIL4對過往的框架進行了重大變革，融合了各類最新的管理方法、思想和工具。其中包括近年來一直被認為挑戰其江湖地位的De...
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  • ?DevOps對組織能帶來什么好處？

    2023-06-25

    來源 ：Servicehot

    DevOps是一套加強軟件開發和IT團隊之間流程自動化和一體化的實踐、工具和文化理念。作為一種敏捷的組織變革方法，Dev...
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  • DeVops與CMDB與的集成建設運維體系

    2022-03-17

    來源 ：Servicehot

    在DevOps的實踐過程中，流水線的構建具有4種方式：以項目批次為基準的價值交付流水線、以資源數據為基準的交付流水線、以...
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  • DevOps能解決哪些問題？給我們帶來哪些價值

    2022-02-25

    來源 ：Servicehot

    DevOps落地由于涉及的內容非常多，所以不同的角色以不同的視角看，基本就是橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同。我們從不同角...
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  • ITIL與DevOps

    2023-04-18

    來源 ：Servicehot

    TIL（InformationTechnologyInfrastructureLibrary）和DevOps（Devel...
    ITIL與DevOps
  • 一個成功的ITSM項目如何避免10個管理層面的敗點

    2022-07-04

    來源 ：Servicehot

    管理層必須將組織變革作為ITSM初始和持續規劃的核心部分。必須有指標來衡量個人和團隊實施新方法的程度。簡單的說：要有變革...
    一個成功的ITSM項目如何避免10個管理層面的敗點
  • 什么是DevOps ？

    2022-02-17

    來源 ：Servicehot

    DevOps狹義的概念是開發運維一體化，強調軟件開發和運維團隊之間更好的溝通協作，以便更快更高質量的軟件交付。廣義的講，...
    什么是DevOps ？

    • 服務支持

  • Servicehot ITSOM多渠道接入【88893】

    2017-12-18

    來源 ：Servicehot

    Servicehot ITSOM多渠道接入
  • 企事業單位的IT運維管理工作應當如何做？【12402】

    2017-09-03

    來源 ：Servicehot

    各行各業現在對IT運維管理的認識都普遍存在一個現象：在網絡系統不出問題的時候從來沒想過IT運維管理實施與否。我們經常能遇...
    企事業單位的IT運維管理工作應當如何做？
  • IT幫助臺和IT服務臺的區別【30386】

    2018-09-13

    來源 ：Servicehot

    IT幫助臺和IT服務臺的區別
  • 淺談ITIL【82295】

    2017-11-23

    來源 ：Servicehot

    淺談ITIL
  • ITIL 5：現代IT服務管理的黃金標準【69879】

    2025-04-15

    來源 ：Servicehot

    ITIL的全稱是"Information Technology Infrastructure Library&...
    ITIL 5：現代IT服務管理的黃金標準

    • 行業動態

  • 熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協青年會員創新創業大賽（無錫賽區）榮獲行業優秀獎【12072】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    本次大賽由江蘇省科協、無錫市人民政府、鹽城市人民政府、連云港市人民政府、南京市溧水區人民政府主辦，各設區市科協、各省級學...
    熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協青年會員創新創業大賽（無錫賽區）榮獲行業優秀獎
  • ITSS是什么？【64347】

    2018-12-30

    來源 ：Servicehot

    隨著中國信息化建設的推進，企業越來越需要建設自己的信息化管理體系，那么在中國工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下推...
    ITSS是什么？
  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證【37234】

    2017-04-19

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證隨著伏泰科技IT系統規模的不斷擴大...
    ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系，順利通過ITSS二級認證
  • ITIL落地管理軟件的選擇標準【51890】

    2018-10-03

    來源 ：Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質和業務性質無關，并且只總結IT服務管理領域最重...
    ITIL落地管理軟件的選擇標準
  • 阿里巴巴VS騰訊【14159】

    2018-12-23

    來源 ：Servicehot

    在蓬勃發展的中國云服務市場，阿里巴巴和騰訊正在展開激烈競爭。雖然目前阿里巴巴處于市場第一的地位，但騰訊正在迎頭趕上。
    阿里巴巴VS騰訊
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