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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • ServiceHot——隨需而變的IT服務管理平臺

    2017-10-01

    來源 ：Servicehot

    ServiceHotITSM系統是融入ITIL、ISO20000等國際先進管理理念，并結合中國本土化實施的需求，研發的全...
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  • ISO20000，和 ITSS 是什么？

    2018-07-04

    來源 ：Servicehot

    ISO20000標準著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務水準協...
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  • ITSS、ITIL、ISO20000三者的區別？

    2018-04-04

    來源 ：Servicehot

    ITSS、ITIL、ISO20000是國際國內主流的IT服務和運維管理的最佳實踐理論，本文將具體為大家介紹三者區別，希望...
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  • 國內IT服務管理軟件ITSM的七個發展趨勢

    2022-06-28

    來源 ：Servicehot

    隨著國家信息技術標準ITSS發展，ITIL最佳實踐及IT服務管理標準ISO20000，及其給企業所帶來的IT管理水平的提...
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  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000

    2018-10-27

    來源 ：Servicehot

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    • 服務支持

  • 流程管理要讓誰滿意？【29259】

    2018-08-23

    來源 ：Servicehot

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  • 五個步驟幫您成功實施SLA【97459】

    2018-02-05

    來源 ：Servicehot

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  • 系統擴展性的體現？【11979】

    2018-07-20

    來源 ：Servicehot

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  • ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區別【79963】

    2023-08-28

    來源 ：Servicehot

    ITIL3和ITIL4的本質區別在它們的方法論框架層面，在流程層面沒有太大變化，工具層面有些地方有所改變
    ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區別
  • 想要考取網絡運維人員證書，首先 需要了解幾個主流認證體系。國內...【76097】

    2025-05-01

    來源 ：Servicehot

    想要考取網絡運維人員證書，首先需要了解幾個主流認證體系。國內比較認可的是華為、思科等廠商認證，以及國家軟考的網絡工程師認...
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    • 行業動態

  • ServiceHot助力上海博安，支撐思科金牌代理服務能力升級【35642】

    2018-10-18

    來源 ：Servicehot

    一個月前，艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中，日漸龐雜的業務使得企業對I...
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  • ServiceHot，助力企業用更低的成本解決更多的問題【59267】

    2018-12-07

    來源 ：Servicehot

    在企業云服務熱潮大背景下，SaaS的下半場和企業機遇又將會是什么？
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  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【30562】

    2018-11-14

    來源 ：Servicehot

    ITIL 的這5點，期待你的共識
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  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【44194】

    2018-10-30

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想！
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  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【31283】

    2017-04-23

    來源 ：Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業提升運維服務能力，ServiceHot一馬當先！信息化日新月異...
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